Condições de uso da plataforma GÊN

1. Identificação e aplicação destes Termos

A plataforma GÊN é operada por GENESIS VENTURES DESENVOLVIMENTO E LICENCIAMENTO DE SOFTWARES LTDA, nome fantasia Genesis Ventures, inscrita no CNPJ sob o nº 65.031.631/0001-13, com sede na Avenida Cristóvão Colombo, nº 2144, Sala 408, Andar 3, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001.

Estes Termos se aplicam à navegação, ao preenchimento do quiz, ao envio de fotos, à contratação de planos e ao acesso aos conteúdos gerados.

O canal eletrônico de atendimento écomercial@genesisventures.com.br.

2. Requisitos e responsabilidades do usuário

O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara possuir capacidade para contratar e fornecer as informações necessárias para a análise.

O usuário se compromete a:

• informar dados verdadeiros, completos e atualizados;
• enviar uma foto própria e adequada à finalidade do serviço;
• não enviar imagens de terceiros sem autorização;
• proteger os dados de acesso enviados ao e-mail informado; e
• não utilizar a plataforma para finalidade ilegal, ofensiva ou prejudicial a terceiros.

3. Serviço, inteligência artificial e resultados

A GÊN oferece um serviço online que utiliza respostas do quiz, foto enviada pelo usuário e sistemas automatizados de inteligência artificial para produzir análises, recomendações, simulações visuais e relatórios personalizados de imagem, cabelo, estilo e temas relacionados ao plano escolhido.

Os resultados possuem finalidade informativa e estética. Eles não constituem diagnóstico médico, psicológico ou de saúde, nem substituem a avaliação de profissionais habilitados.

Simulações visuais são aproximações digitais. Iluminação, características individuais, execução por profissionais, produtos utilizados e outros fatores podem fazer com que um resultado real seja diferente da imagem apresentada na plataforma.

4. Planos, contratação e pagamento

As características, o conteúdo, o preço e as formas de pagamento de cada plano são apresentados antes da confirmação da compra e integram a oferta contratada. O usuário deve conferir o plano selecionado e os dados informados antes de prosseguir.

A contratação dos planos apresentados no checkout corresponde a pagamento único, salvo se uma condição diferente for informada de forma clara antes da compra.

O pagamento poderá ser processado pelos provedores disponibilizados no checkout. A GÊN não armazena os dados completos do cartão no próprio sistema.

Transações poderão ser analisadas em caso de suspeita de fraude, inconsistência cadastral ou uso indevido. Eventual suspensão ou cancelamento observará a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

5. Liberação, geração e acesso ao conteúdo

A liberação do plano ocorre normalmente de forma imediata após a confirmação do pagamento pelo provedor responsável. O usuário poderá receber por e-mail ou WhatsApp uma confirmação e um link relacionado ao pedido.

A geração de análises, imagens e relatórios depende do processamento das informações fornecidas e da disponibilidade dos serviços tecnológicos utilizados. Em situações excepcionais, como instabilidade, manutenção ou indisponibilidade temporária de serviços de terceiros, a disponibilização poderá ocorrer em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, desde que o usuário tenha fornecido corretamente as informações e imagens necessárias.

Se houver falha na geração, acesso incompleto ou incompatibilidade com o plano adquirido, o usuário deverá entrar em contato com o suporte. Conforme o caso, a GÊN poderá corrigir o acesso, reexecutar o serviço ou adotar outra solução prevista na legislação de defesa do consumidor.

6. Direito de arrependimento, reembolso e falhas

Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o marco aplicável ao caso. O pedido não exige justificativa e será processado de acordo com a legislação.

As instruções para solicitar o cancelamento e o estorno estão disponíveis naPolítica de Reembolso.

O direito de arrependimento não substitui os demais direitos do consumidor em caso de falha, vício, cobrança indevida ou descumprimento da oferta.

7. Uso pessoal e propriedade intelectual

O relatório, as recomendações e as simulações disponibilizadas ao cliente poderão ser utilizados para fins pessoais. A compra não transfere ao usuário a propriedade da plataforma, da marca GÊN, dos sistemas, dos modelos, dos textos-base, dos elementos visuais ou dos demais componentes do serviço.

A GÊN não adquire propriedade sobre a foto enviada pelo usuário. O tratamento dessa imagem fica limitado às finalidades e condições informadas na Política de Privacidade.

8. Privacidade, dados pessoais e cookies

O tratamento de dados pessoais necessários ao funcionamento da plataforma e à execução do serviço está descrito naPolítica de Privacidade.

O aceite destes Termos não representa, por si só, autorização genérica para qualquer tratamento de dados ou para tecnologias que venham a ser adicionadas futuramente. Cookies e tecnologias semelhantes devem observar as finalidades informadas e as opções disponibilizadas ao usuário.

9. Atendimento e comunicações do pedido

Para dúvidas, reclamações, cancelamento, suporte de acesso ou questões financeiras, entre em contato pelo e-mailcomercial@genesisventures.com.br.

O usuário poderá receber por e-mail ou WhatsApp mensagens transacionais diretamente relacionadas ao pedido, como confirmação do pagamento, link de acesso, atualizações de status e suporte. Essas comunicações não abrangem campanhas promocionais.

10. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços. Para cada compra, aplicam-se as condições vigentes no momento da contratação. Alterações posteriores não reduzirão direitos já adquiridos pelo consumidor.

11. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Permanecem preservados o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e o foro legalmente competente, inclusive o do domicílio do consumidor quando aplicável.